Książki dla profesjonalistów
Zaloguj się
0
Twój koszyk
0,00 
Koszyk
info: Twój koszyk jest pusty!
Książka
Dostępność: niedostępny
Tytuł dostępny również w formatach :

Legendarna Obsługa Klienta OUTLET

Troska jest najważniejsza
  • Tytuł oryginału: Legendary Service: The Key Is to Care
  • Data wydania: 12.02.2016
  • Ilość stron: 180
  • Oprawa: miękka ze skrzydełkami
  • Format: 141 x 218 mm
  • Tłumacz: Marcin Kowalczyk
  • ISBN: 978-83-7746-952-1

Opis książki

Egzemplarz outletowy. Może posiadać drobne uszkodzenia, przetarcia, zabrudzenia, które nie utrudniają korzystania z książki

 

Otocz opieką swoich klientów, a będą do Ciebie wracać!

Jak często wychodzisz ze sklepu, restauracji czy zakładu usługowego z poczuciem, że zostały spełnione wszystkie Twoje oczekiwania? Że ktoś zatroszczył się o Ciebie, wysłuchał Cię i podpowiedział najlepsze rozwiązanie? No właśnie, to rzadki przypadek, choć wydawałoby się, że każda firma powinna dążyć do takiego stanu – tym bardziej, że to wcale nie jest takie trudne. To przekonanie leży u podstaw legendarnej obsługi klienta.

Legendarna obsługa klienta nie jest ani niedoścignionym wzorem, ani tym bardziej mitem. Jest strategią polegającą na nieustannym okazywaniu życzliwości i pomocy wszystkim klientom firmy – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Praktyczne i szczegółowe omówienie tej strategii znajdziesz właśnie w tej książce.

Jej bohaterką jest Kelsey Young, młoda ekspedientka pracująca w dużym sklepie sieci Ferguson’s. Kelsey łączy pracę z nauką w szkole biznesu. Ostatni kurs na jej studiach prowadzi profesor Hartley, który zachęca swoich podopiecznych, by fundamentem ich pracy stały się komponenty modelu ICARE: idealna obsługa, kultura służenia, troskliwość, wrażliwość oraz inicjatywę.

Sieć Ferguson’s, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, jednak studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola jako osoby bezpośrednio kontaktującej się z klientem jest ważniejsza, niż mogłoby się wydawać.

Legendarna obsługa klienta pełna jest wskazówek, przykładów i praktycznych podpowiedzi, jak budować trwałą kulturę organizacyjną, zapewniającą wyśmienitą obsługę swoim klientom każdego dnia. Jako praktyk biznesu doceniam publikacje, w których mogę znaleźć ciekawe i inspirujące rozwiązania. Ta książka, to lekcja osiągnięcia tego celu, bez względu na branżę, czy rodzaj prowadzonej działalności.

 

EMILIA GAWRYLUK
konsultantka wiodąca House of Skills


KEN BLANCHARD, jeden z najbardziej wpływowych na świecie ekspertów w dziedzinie zarządzania, współzałożyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Współautor 60 książek, które sprzedały się w łącznym nakładzie ponad 21 milionów egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedżera.

KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i współautorką programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsługa Klienta. Jest znaną trenerką, konsultantką i prelegentką, prowadzi szkolenia dla organizacji z całego świata.

VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. szkoleń stosowanych w The Ken Blanchard Companies. Jest współautorką programu szkoleniowego Legendarna Obsługa Klienta i popularną na całym świecie trenerką, konsultantką, autorką materiałów szkoleniowych i prelegentką.

Oceny i recenzje klientów

Brak ocen i recenzji

Inne produkty z tej kategorii

Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey
Legendarna Obsługa Klienta EBOOK
Legendarna Obsługa Klienta EBOOK
Troska jest najważniejsza
21,90 
16,43 
Adele Revella
Buyer Persona EBOOK
Buyer Persona EBOOK
Poznaj i zrozum decyzje zakupowe swoich klientów
44,90 
33,67 
Roman Kawszyn, Adam Szaran
Techniki sprzedaży zdalnej AUDIODOWNLOAD
Techniki sprzedaży zdalnej AUDIODOWNLOAD
Jak działając „na odległość”, osiągać sukcesy sprzedażowe
49,90 
37,42 
Brian Tracy, Michael Tracy
Nieograniczony sukces w sprzedaży AUDIODOWNLOAD
Nieograniczony sukces w sprzedaży AUDIODOWNLOAD
Jak sprzedawać więcej, niż kiedykolwiek mógłbyś sądzić, że to możliwe, w 12 prostych krokach
39,90 
29,93 
Anthony Iannarino
Jedyny podręcznik sprzedaży, jakiego potrzebujesz AUDIO
Jedyny podręcznik sprzedaży, jakiego potrzebujesz AUDIO
39,90 
29,93 
Robert Kozak
Wędrówki z Gandalfem. Sprzedaż
Wędrówki z Gandalfem. Sprzedaż
44,90 
33,67 
Phil M. Jones
Właściwe słowa
Właściwe słowa
Co, jak i kiedy powiedzieć, czyli siła komunikacji w biznesie
39,90 
29,93 
Marcus Sheridan
Co chce wiedzieć klient? AUDIODOWNLOAD
Co chce wiedzieć klient? AUDIODOWNLOAD
Jak tworzyć treści w inbound marketingu i sprzedaży odpowiadające na pytania odbiorców
44,90 
33,67 
Krzysztof Kałucki
Key Account Management EBOOK
Key Account Management EBOOK
Przygotowanie do negocjacji
59,90 
44,93 
Patrick Lencioni
Odkryj się EBOOK
Odkryj się EBOOK
Nowatorski model sprzedaży, który pozwoli ci zdobyć zaufanie i lojalność klientów
39,90 
29,93 
Sam Horn
Intryguj AUDIO
Intryguj AUDIO
Przyciągnij uwagę i zdobywaj klientów
29,90 
22,43 
Brian Tracy
Zarządzanie sprzedażą AUDIODOWNLOAD
Zarządzanie sprzedażą AUDIODOWNLOAD
24,90 
18,67 

Inne książki Autorów

Ken Blanchard, Randy Conley
Proste prawdy o przywództwie
Proste prawdy o przywództwie
52 wskazówki, jak rozwijać servant leadership oraz budować zaufanie
42,90 
32,18 
Ken Blanchard, Renee Broadwell
Servant Leadership w praktyce OUTLET
Servant Leadership w praktyce OUTLET
Jak budować znakomite relacje i pomagać pracownikom osiągać imponujące wyniki
49,90 
24,95 
chwilowo niedostępny
Ken Blanchard, Robert Lorber
Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce OUTLET
Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce OUTLET
Jak zmienić trzy tajemnice w umiejętności
24,90 
12,45 
chwilowo niedostępny
Ken Blanchard
PAKIET Jednominutowy menedżer motywuje OUTLET
PAKIET Jednominutowy menedżer motywuje OUTLET
Pakiet 6 książek
99,90 
49,95 
chwilowo niedostępny
Ken Blanchard, Michael O'Connor
Zarządzanie przez wartości OUTLET
Zarządzanie przez wartości OUTLET
Jak sprawić, by osobiste wartości pomagały osiągać nadzwyczajne wyniki
24,90 
12,45 
chwilowo niedostępny
Ken Blanchard, Spencer Johnson
Nowy Jednominutowy Menedżer OUTLET
Nowy Jednominutowy Menedżer OUTLET
24,90 
12,45 
niedostępny
Ken Blanchard, William Oncken, Hal Burrows
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę OUTLET
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę OUTLET
19,90 
9,95 
niedostępny
Ken Blanchard, William Oncken, Hal Burrows
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę OUTLET
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę OUTLET
24,90 
12,45 
niedostępny
Ken Blanchard, Marjorie Blanchard, D.W. Edington
Jednominutowy Menedżer Równowaga życia i pracy OUTLET
Jednominutowy Menedżer Równowaga życia i pracy OUTLET
Zdrowy tryb życia kluczem do sukcesu
24,90 
12,45 
niedostępny
Ken Blanchard, Patricia Zigarmi, Drea Zigarmi
Jednominutowy Menedżer i przywództwo OUTLET
Jednominutowy Menedżer i przywództwo OUTLET
24,90 
12,45 
niedostępny
Ken Blanchard, Donald Carew, Eunice Parisi-Carew
Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły OUTLET
Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły OUTLET
24,90 
12,45 
niedostępny
Ken Blanchard, Spencer Johnson
Nowy Jednominutowy Menedżer
Nowy Jednominutowy Menedżer
29,90 
22,43 
Ken Blanchard, Patricia Zigarmi, Drea Zigarmi
Jednominutowy Menedżer i przywództwo
Jednominutowy Menedżer i przywództwo
24,90 
18,67 
Ken Blanchard, Robert Lorber
Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce
Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce
Jak zmienić trzy tajemnice w umiejętności
24,90 
18,67 
Ken Blanchard, Marjorie Blanchard, D.W. Edington
Jednominutowy Menedżer Równowaga życia i pracy
Jednominutowy Menedżer Równowaga życia i pracy
Zdrowy tryb życia kluczem do sukcesu
24,90 
18,67 
Ken Blanchard, Donald Carew, Eunice Parisi-Carew
Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły
Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły
24,90 
18,67 
Ken Blanchard, William Oncken, Hal Burrows
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę
24,90 
18,67 
Ken Blanchard, Renee Broadwell
Servant Leadership w praktyce
Servant Leadership w praktyce
Jak budować znakomite relacje i pomagać pracownikom osiągać imponujące wyniki
49,90 
37,42 
Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey
Legendarna Obsługa Klienta
Legendarna Obsługa Klienta
Troska jest najważniejsza
26,90 
20,18 
Ken Blanchard
PAKIET Jednominutowy menedżer motywuje
PAKIET Jednominutowy menedżer motywuje
Pakiet 6 książek
99,90 
74,92 
Ken Blanchard, Michael O'Connor
Zarządzanie przez wartości
Zarządzanie przez wartości
Jak sprawić, by osobiste wartości pomagały osiągać nadzwyczajne wyniki
24,90 
18,67