Pięć wydawnictw - jedno zamówienie i jeden koszt wysyłki - Zapraszamy do korzystania z połączonych koszyków! 

Książki dla profesjonalistów
Zaloguj się
0
Twój koszyk
0,00 
Koszyk
info: Twój koszyk jest pusty!
E-book
Kupując otrzymujesz:
plik EPUB, plik MOBI
* Porównanie do ceny sugerowanej przez wydawcę
16,43  21,90  *
Dostępność: Produkt cyfrowy - dostępny
Wybierz ilość
+ -
Tytuł dostępny również w formatach :

Legendarna Obsługa Klienta EBOOK

Troska jest najważniejsza
  • Tytuł oryginału: Legendary Service: The Key Is to Care
  • Data wydania: 12.02.2016
  • Ilość stron: 180
  • Tłumacz: Marcin Kowalczyk
  • Format pliku: EPUB, MOBI
  • ISBN: 978-83-7746-953-8

Opis książki

Otocz opieką swoich klientów, a będą do Ciebie wracać!

Jak często wychodzisz ze sklepu, restauracji czy zakładu usługowego z poczuciem, że zostały spełnione wszystkie Twoje oczekiwania? Że ktoś zatroszczył się o Ciebie, wysłuchał Cię i podpowiedział najlepsze rozwiązanie? No właśnie, to rzadki przypadek, choć wydawałoby się, że każda firma powinna dążyć do takiego stanu – tym bardziej, że to wcale nie jest takie trudne. To przekonanie leży u podstaw legendarnej obsługi klienta.

Legendarna obsługa klienta nie jest ani niedoścignionym wzorem, ani tym bardziej mitem. Jest strategią polegającą na nieustannym okazywaniu życzliwości i pomocy wszystkim klientom firmy – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Praktyczne i szczegółowe omówienie tej strategii znajdziesz właśnie w tej książce.

Jej bohaterką jest Kelsey Young, młoda ekspedientka pracująca w dużym sklepie sieci Ferguson’s. Kelsey łączy pracę z nauką w szkole biznesu. Ostatni kurs na jej studiach prowadzi profesor Hartley, który zachęca swoich podopiecznych, by fundamentem ich pracy stały się komponenty modelu ICARE: idealna obsługa, kultura służenia, troskliwość, wrażliwość oraz inicjatywę.

Sieć Ferguson’s, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, jednak studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola jako osoby bezpośrednio kontaktującej się z klientem jest ważniejsza, niż mogłoby się wydawać.

Legendarna obsługa klienta pełna jest wskazówek, przykładów i praktycznych podpowiedzi, jak budować trwałą kulturę organizacyjną, zapewniającą wyśmienitą obsługę swoim klientom każdego dnia. Jako praktyk biznesu doceniam publikacje, w których mogę znaleźć ciekawe i inspirujące rozwiązania. Ta książka, to lekcja osiągnięcia tego celu, bez względu na branżę, czy rodzaj prowadzonej działalności.

 

EMILIA GAWRYLUK
konsultantka wiodąca House of Skills


KEN BLANCHARD
, jeden z najbardziej wpływowych na świecie ekspertów w dziedzinie zarządzania, współzałożyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Współautor 60 książek, które sprzedały się w łącznym nakładzie ponad 21 milionów egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedżera.

KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i współautorką programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsługa Klienta. Jest znaną trenerką, konsultantką i prelegentką, prowadzi szkolenia dla organizacji z całego świata.

VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. szkoleń stosowanych w The Ken Blanchard Companies. Jest współautorką programu szkoleniowego Legendarna Obsługa Klienta i popularną na całym świecie trenerką, konsultantką, autorką materiałów szkoleniowych i prelegentką.

Oceny i recenzje klientów

Brak ocen i recenzji

Inne produkty z tej kategorii

Techniki obrony ceny EBOOK
Roman Kawszyn, Adam Szaran
Techniki obrony ceny EBOOK
Techniki obrony ceny EBOOK
Jak sprzedawać skutecznie bez obniżania ceny
37,42 
OUTLET
Co chce wiedzieć klient? OUTLET
Co chce wiedzieć klient? OUTLET
Jak tworzyć treści w inbound marketingu i sprzedaży odpowiadające na pytania odbiorców
24,95 
Dostępność: chwilowo niedostępny
Jedyny podręcznik sprzedaży, jakiego potrzebujesz AUDIODOWNLOAD
Jedyny podręcznik sprzedaży, jakiego potrzebujesz AUDIODOWNLOAD
29,93 
Dostępność: Produkt cyfrowy- niedostępny
Techniki sprzedaży zdalnej AUDIODOWNLOAD
Roman Kawszyn, Adam Szaran
Techniki sprzedaży zdalnej AUDIODOWNLOAD
Techniki sprzedaży zdalnej AUDIODOWNLOAD
Jak działając „na odległość”, osiągać sukcesy sprzedażowe
37,42 
Zarządzanie sprzedażą AUDIODOWNLOAD
Zarządzanie sprzedażą AUDIODOWNLOAD
18,67 
Dostępność: Produkt cyfrowy- niedostępny
Odkryj się AUDIODOWNLOAD
Patrick Lencioni
Odkryj się AUDIODOWNLOAD
Odkryj się AUDIODOWNLOAD
Nowatorski model sprzedaży, który pozwoli ci zdobyć zaufanie i lojalność klientów
29,93 
Dostępność: Produkt cyfrowy- niedostępny
SPIN® SELLING EBOOK
Neil Rackham
SPIN® SELLING EBOOK
SPIN® SELLING EBOOK
Sprzedawaj skuteczniej dzięki stawianiu właściwych pytań we właściwym czasie
89,25 
Właściwe słowa EBOOK
Phil M. Jones
Właściwe słowa EBOOK
Właściwe słowa EBOOK
Co, jak i kiedy powiedzieć, czyli siła komunikacji w biznesie
29,93 
Tajniki wywierania wpływu
Tajniki wywierania wpływu
Jak inspirować siebie i innych
29,93 
Wędrówki z Gandalfem. Sprzedaż AUDIODOWNLOAD
Wędrówki z Gandalfem. Sprzedaż AUDIODOWNLOAD
29,93 
Właściwe słowa
Phil M. Jones
Właściwe słowa
Właściwe słowa
Co, jak i kiedy powiedzieć, czyli siła komunikacji w biznesie
29,93 
OUTLET
Legendarna Obsługa Klienta OUTLET
Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey
Legendarna Obsługa Klienta OUTLET
Legendarna Obsługa Klienta OUTLET
Troska jest najważniejsza
13,45 
Dostępność: Produkt cyfrowy- niedostępny

Inne książki Autorów

Wiesz, możesz - DZIAŁAJ!
Ken Blanchard, Paul J. Meyer, Dick Ruhe
Wiesz, możesz - DZIAŁAJ!
Wiesz, możesz - DZIAŁAJ!
Wykorzystaj swoją wiedzę w praktyce
29,93 
Proste prawdy o przywództwie
Ken Blanchard, Randy Conley
Proste prawdy o przywództwie
Proste prawdy o przywództwie
52 wskazówki, jak rozwijać servant leadership oraz budować zaufanie
32,18 
OUTLET
Servant Leadership w praktyce OUTLET
Ken Blanchard, Renee Broadwell
Servant Leadership w praktyce OUTLET
Servant Leadership w praktyce OUTLET
Jak budować znakomite relacje i pomagać pracownikom osiągać imponujące wyniki
24,95 
OUTLET
PAKIET Jednominutowy menedżer motywuje OUTLET
PAKIET Jednominutowy menedżer motywuje OUTLET
Pakiet 6 książek
49,95 
OUTLET
Jednominutowy Menedżer i przywództwo OUTLET
Ken Blanchard, Patricia Zigarmi, Drea Zigarmi
Jednominutowy Menedżer i przywództwo OUTLET
Jednominutowy Menedżer i przywództwo OUTLET
12,45 
Nowy Jednominutowy Menedżer
Ken Blanchard, Spencer Johnson
Nowy Jednominutowy Menedżer
Nowy Jednominutowy Menedżer
22,43 
Jednominutowy Menedżer i przywództwo
Ken Blanchard, Patricia Zigarmi, Drea Zigarmi
Jednominutowy Menedżer i przywództwo
Jednominutowy Menedżer i przywództwo
18,67 
Jednominutowy Menedżer Równowaga życia i pracy
Ken Blanchard, Marjorie Blanchard, D.W. Edington
Jednominutowy Menedżer Równowaga życia i pracy
Jednominutowy Menedżer Równowaga życia i pracy
Zdrowy tryb życia kluczem do sukcesu
18,67 
Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły
Ken Blanchard, Donald Carew, Eunice Parisi-Carew
Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły
Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły
18,67 
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę
Ken Blanchard, William Oncken, Hal Burrows
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę
18,67 
Servant Leadership w praktyce
Ken Blanchard, Renee Broadwell
Servant Leadership w praktyce
Servant Leadership w praktyce
Jak budować znakomite relacje i pomagać pracownikom osiągać imponujące wyniki
37,42 
Legendarna Obsługa Klienta
Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey
Legendarna Obsługa Klienta
Legendarna Obsługa Klienta
Troska jest najważniejsza
20,18 
Zarządzanie przez wartości
Ken Blanchard, Michael O'Connor
Zarządzanie przez wartości
Zarządzanie przez wartości
Jak sprawić, by osobiste wartości pomagały osiągać nadzwyczajne wyniki
18,67 
OUTLET
Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce OUTLET
Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce OUTLET
Jak zmienić trzy tajemnice w umiejętności
12,45 
Dostępność: chwilowo niedostępny
OUTLET
Zarządzanie przez wartości OUTLET
Ken Blanchard, Michael O'Connor
Zarządzanie przez wartości OUTLET
Zarządzanie przez wartości OUTLET
Jak sprawić, by osobiste wartości pomagały osiągać nadzwyczajne wyniki
12,45 
Dostępność: chwilowo niedostępny
OUTLET
Nowy Jednominutowy Menedżer OUTLET
Ken Blanchard, Spencer Johnson
Nowy Jednominutowy Menedżer OUTLET
Nowy Jednominutowy Menedżer OUTLET
12,45 
Dostępność: Produkt cyfrowy- niedostępny
OUTLET
Legendarna Obsługa Klienta OUTLET
Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey
Legendarna Obsługa Klienta OUTLET
Legendarna Obsługa Klienta OUTLET
Troska jest najważniejsza
13,45 
Dostępność: Produkt cyfrowy- niedostępny
OUTLET
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę OUTLET
Ken Blanchard, William Oncken, Hal Burrows
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę OUTLET
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę OUTLET
9,95 
Dostępność: Produkt cyfrowy- niedostępny
OUTLET
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę OUTLET
Ken Blanchard, William Oncken, Hal Burrows
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę OUTLET
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę OUTLET
12,45 
Dostępność: Produkt cyfrowy- niedostępny
OUTLET
Jednominutowy Menedżer Równowaga życia i pracy OUTLET
Ken Blanchard, Marjorie Blanchard, D.W. Edington
Jednominutowy Menedżer Równowaga życia i pracy OUTLET
Jednominutowy Menedżer Równowaga życia i pracy OUTLET
Zdrowy tryb życia kluczem do sukcesu
12,45 
Dostępność: Produkt cyfrowy- niedostępny
OUTLET
Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły OUTLET
Ken Blanchard, Donald Carew, Eunice Parisi-Carew
Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły OUTLET
Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły OUTLET
12,45 
Dostępność: Produkt cyfrowy- niedostępny
Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce
Ken Blanchard, Robert Lorber
Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce
Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce
Jak zmienić trzy tajemnice w umiejętności
18,67 
Dostępność: chwilowo niedostępny
PAKIET Jednominutowy menedżer motywuje
PAKIET Jednominutowy menedżer motywuje
Pakiet 6 książek
74,92 
Dostępność: chwilowo niedostępny