Książki dla profesjonalistów
Zaloguj się
0
Twój koszyk
0,00 
Koszyk
info: Twój koszyk jest pusty!
Książka
26,90 
20,18 
Rabat 25%
Dostępność: dostępny
Wybierz ilość
+ -
Tytuł dostępny również w formatach :

Legendarna Obsługa Klienta

Troska jest najważniejsza
  • Tytuł oryginału: Legendary Service: The Key Is to Care
  • Data wydania: 12.02.2016
  • Ilość stron: 180
  • Oprawa: miękka ze skrzydełkami
  • Format: 141 x 218 mm
  • Tłumacz: Marcin Kowalczyk
  • ISBN: 978-83-7746-952-1

Opis książki

Otocz opieką swoich klientów, a będą do Ciebie wracać!

Jak często wychodzisz ze sklepu, restauracji czy zakładu usługowego z poczuciem, że zostały spełnione wszystkie Twoje oczekiwania? Że ktoś zatroszczył się o Ciebie, wysłuchał Cię i podpowiedział najlepsze rozwiązanie? No właśnie, to rzadki przypadek, choć wydawałoby się, że każda firma powinna dążyć do takiego stanu – tym bardziej, że to wcale nie jest takie trudne. To przekonanie leży u podstaw legendarnej obsługi klienta.

Legendarna obsługa klienta nie jest ani niedoścignionym wzorem, ani tym bardziej mitem. Jest strategią polegającą na nieustannym okazywaniu życzliwości i pomocy wszystkim klientom firmy – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Praktyczne i szczegółowe omówienie tej strategii znajdziesz właśnie w tej książce.

Jej bohaterką jest Kelsey Young, młoda ekspedientka pracująca w dużym sklepie sieci Ferguson’s. Kelsey łączy pracę z nauką w szkole biznesu. Ostatni kurs na jej studiach prowadzi profesor Hartley, który zachęca swoich podopiecznych, by fundamentem ich pracy stały się komponenty modelu ICARE: idealna obsługa, kultura służenia, troskliwość, wrażliwość oraz inicjatywę.

Sieć Ferguson’s, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, jednak studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola jako osoby bezpośrednio kontaktującej się z klientem jest ważniejsza, niż mogłoby się wydawać.

Legendarna obsługa klienta pełna jest wskazówek, przykładów i praktycznych podpowiedzi, jak budować trwałą kulturę organizacyjną, zapewniającą wyśmienitą obsługę swoim klientom każdego dnia. Jako praktyk biznesu doceniam publikacje, w których mogę znaleźć ciekawe i inspirujące rozwiązania. Ta książka, to lekcja osiągnięcia tego celu, bez względu na branżę, czy rodzaj prowadzonej działalności.

 

EMILIA GAWRYLUK
konsultantka wiodąca House of Skills


KEN BLANCHARD
, jeden z najbardziej wpływowych na świecie ekspertów w dziedzinie zarządzania, współzałożyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Współautor 60 książek, które sprzedały się w łącznym nakładzie ponad 21 milionów egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedżera.

KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i współautorką programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsługa Klienta. Jest znaną trenerką, konsultantką i prelegentką, prowadzi szkolenia dla organizacji z całego świata.

VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. szkoleń stosowanych w The Ken Blanchard Companies. Jest współautorką programu szkoleniowego Legendarna Obsługa Klienta i popularną na całym świecie trenerką, konsultantką, autorką materiałów szkoleniowych i prelegentką.

Oceny i recenzje klientów

Brak ocen i recenzji

Inne produkty z tej kategorii

Brian Tracy
Zarządzanie sprzedażą AUDIO
Zarządzanie sprzedażą AUDIO
Biblioteka Sukcesu Briana Tracy
24,90 
18,67 
chwilowo niedostępny
Robert Kozak
Wędrówki z Gandalfem. Sprzedaż
Wędrówki z Gandalfem. Sprzedaż
44,90 
33,67 
Brian Tracy
Psychologia sprzedaży
Psychologia sprzedaży
Podnieś sprzedaż szybciej i łatwiej, niż kiedykolwiek uznawałeś za możliwe
44,90 
33,67 
Brian Tracy, Michael Tracy
Nieograniczony sukces w sprzedaży AUDIODOWNLOAD
Nieograniczony sukces w sprzedaży AUDIODOWNLOAD
Jak sprzedawać więcej, niż kiedykolwiek mógłbyś sądzić, że to możliwe, w 12 prostych krokach
39,90 
29,93 
Brian Tracy, Michael Tracy
Nieograniczony sukces w sprzedaży EBOOK
Nieograniczony sukces w sprzedaży EBOOK
Jak sprzedawać więcej, niż kiedykolwiek mógłbyś sądzić, że to możliwe, w 12 prostych krokach
39,90 
29,93 
Brian Tracy
Tajniki wywierania wpływu
Tajniki wywierania wpływu
Jak inspirować siebie i innych
39,90 
29,93 
Brian Tracy
Zarządzanie sprzedażą EBOOK
Zarządzanie sprzedażą EBOOK
Biblioteka Sukcesu Briana Tracy
19,90 
14,92 
Brian Tracy, Michael Tracy
Nieograniczony sukces w sprzedaży AUDIO
Nieograniczony sukces w sprzedaży AUDIO
Jak sprzedawać więcej, niż kiedykolwiek mógłbyś sądzić, że to możliwe, w 12 prostych krokach
43,90 
32,93 
Roman Kawszyn, Adam Szaran
Techniki sprzedaży zdalnej EBOOK
Techniki sprzedaży zdalnej EBOOK
Jak działając „na odległość”, osiągać sukcesy sprzedażowe
49,90 
37,42 
Robert Grzybek
Magia sprzedaży
Magia sprzedaży
Techniki i ćwiczenia
39,90 
29,93 
chwilowo niedostępny
Phil M. Jones
Właściwe słowa AUDIODOWNLOAD
Właściwe słowa AUDIODOWNLOAD
Co, jak i kiedy powiedzieć, czyli siła komunikacji w biznesie
39,90 
29,93 
Adele Revella
Buyer Persona
Buyer Persona
Poznaj i zrozum decyzje zakupowe swoich klientów
49,90 
37,42 

Inne książki Autorów

Ken Blanchard, Patricia Zigarmi, John Britt, Judd Hoekstra
Kto zabił zmianę?
Kto zabił zmianę?
Stań się skutecznym Agentem Zmiany w twojej organizacji
34,90 
26,18 
chwilowo niedostępny
Ken Blanchard, Spencer Johnson
Nowy Jednominutowy Menedżer
Nowy Jednominutowy Menedżer
29,90 
22,43 
Ken Blanchard, Patricia Zigarmi, Drea Zigarmi
Jednominutowy Menedżer i przywództwo
Jednominutowy Menedżer i przywództwo
24,90 
18,67 
Ken Blanchard, Robert Lorber
Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce
Techniki Jednominutowego Menedżera w praktyce
Jak zmienić trzy tajemnice w umiejętności
24,90 
18,67 
Ken Blanchard, Marjorie Blanchard, D.W. Edington
Jednominutowy Menedżer Równowaga życia i pracy
Jednominutowy Menedżer Równowaga życia i pracy
Zdrowy tryb życia kluczem do sukcesu
24,90 
18,67 
Ken Blanchard, Donald Carew, Eunice Parisi-Carew
Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły
Jednominutowy Menedżer buduje wydajne zespoły
24,90 
18,67 
Ken Blanchard, William Oncken, Hal Burrows
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę
Jednominutowy Menedżer spotyka małpę
24,90 
18,67 
Ken Blanchard, Renee Broadwell
Servant Leadership w praktyce
Servant Leadership w praktyce
Jak budować znakomite relacje i pomagać pracownikom osiągać imponujące wyniki
49,90 
37,42 
Ken Blanchard
PAKIET Jednominutowy menedżer motywuje
PAKIET Jednominutowy menedżer motywuje
Pakiet 6 książek
99,90 
74,92 
Ken Blanchard, Michael O'Connor
Zarządzanie przez wartości
Zarządzanie przez wartości
Jak sprawić, by osobiste wartości pomagały osiągać nadzwyczajne wyniki
24,90 
18,67 
Ken Blanchard, Paul J. Meyer, Dick Ruhe
Wiesz, możesz - DZIAŁAJ!
Wiesz, możesz - DZIAŁAJ!
Wykorzystaj swoją wiedzę w praktyce
24,90 
18,67 
chwilowo niedostępny