Pięć wydawnictw - jedno zamówienie i jeden koszt wysyłki - Zapraszamy do korzystania z połączonych koszyków! 

Książki dla profesjonalistów
Zaloguj się
0
Twój koszyk
0,00 
Koszyk
info: Twój koszyk jest pusty!
Książka
Dostępność: nakład wyczerpany
OUTLET

Droga Toyoty do doskonałości w usługach OUTLET

Jak rozwijać Lean w firmie usługowej
  • Tytuł oryginału: The Toyota Way to Service Excellence. Learn transformation in service organizations
  • Data wydania: 16.03.2018
  • Ilość stron: 580
  • Oprawa: miękka ze skrzydełkami
  • Format: 158 x 233 mm
  • Tłumacz: Marcin Kowalczyk
  • ISBN: 978-83-8087-362-9

Opis książki

Egzemplarz outletowy. Może posiadać drobne uszkodzenia, przetarcia, zabrudzenia, które nie utrudniają korzystania z książki


ŚWIATOWEJ SŁAWY EKSPERT Z ZAKRESU LEAN, AUTOR LICZNYCH BESTSELLERÓW, POKAZUJE FIRMOM USŁUGOWYM, W JAKI SPOSÓB MOGĄ STAĆ SIĘ LEAN, ZWIĘKSZYĆ SWOJĄ WARTOŚĆ I POPRAWIĆ WYNIKI FINANSOWE, KORZYSTAJĄC Z DOŚWIADCZEŃ TOYOTY.

Lektura obowiązkowa dla wszystkich osób pracujących w sektorze usług, bez względu na zajmowane stanowisko, pokazująca zastosowanie zasad Lean przedstawionych w bestsellerowej serii książek o Drodze Toyoty w branżach,
w których o sukcesie decyduje jakość usług. Jeff Liker i Karyn Ross pokazują, w jaki sposób rozwijać praktyki Lean
w firmie usługowej przy użyciu słynnego modelu 4P
. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem, menedżerem, konsultantem, czy pracownikiem pierwszej linii, mającym bezpośredni kontakt z klientem każdego dnia, dowiesz się, w jaki sposób czerpać korzyści wynikające z Lean.

Niniejsza książka jest przewodnikiem, która pozwoli zrozumieć Lean i poznać zasady, praktyki oraz narzędzia służące rozwijaniu ludzi i procesów w sposób, który pozytywnie zaskoczy wszystkich twoich klientów. Te sprawdzone techniki mają na celu pomóc w ciągłym doskonaleniu twoich usług i operacji, a także stałym zwiększaniu wartości dostarczanej dla klientów. Fascynujące analizy przypadków firm usługowych z wielu różnych branż, takich jak służba zdrowia, ubezpieczenia, usługi finansowe czy telekomunikacja, które odnoszą sukcesy dzięki Lean, jasno dowodzą, że zasady i praktyki Lean działają tak samo w usługach, jak i w produkcji. Swoimi przemyśleniami dzielą się pionierzy we wprowadzaniu Lean w usługach, a więc między innymi takie firmy, jak ThedaCare, Elisa, Menlo Innovations czy Zingerman’s Mail Order.

Droga Toyoty do doskonałości w usługach pomoże ci:
• dogłębnie zrozumieć, czym Lean jest i czym nie jest,
• nauczyć się stosować Lean jako metodę ciągłego usprawniania i uzyskiwania lepszych wyników,
• skoncentrować się na zrozumieniu klientów i zaspokajaniu ich potrzeb,
• rozwijać swoich ludzi i pomagać im zrealizować ich pełny potencjał.

Opierając się na własnych badaniach i rzeczywistych przykładach, ta książka zainspiruje cię do świeżego spojrzenia na swoją organizację i pokaże, w jaki sposób możesz wykorzystać Lean jako źródło przewagi konkurencyjnej.
 

 Walka z marnotrawstwem nie jest domeną tylko firm produkcyjnych. Z perspektywy rynkowej wyraźnie widać, że kultura lean/kaizen, bogata w całe spektrum narzędzi optymalizacyjnych, rozwija się lawinowo również w usługach. Wnosi zupełnie nową wartość w procesy zarządzania i przynosi efekty na tyle spektakularne, że rynkowe zainteresowanie nią ciągle rośnie. Badania Kaizen Institute prowadzone na stanowiskach administracyjnych wskazują, że 38% czasu pracy tracone jest na czynności nieproduktywne, „Wallstreet Journal” pokazuje, że 6 tygodni w roku spędzamy na szukaniu czegoś. Zważywszy, że 70% skarg klientów dotyczy jakości obsługi, a tylko 30% jakości produktu (źródło: DGQ), widzimy, że sprawa jest poważna, a potencjał do doskonalenia w usługach ogromny. Bardzo dobry moment na pojawienie się znaczącej pozycji uznanego autora, który bierze na warsztat ten temat.
 - Mariusz Bryke, CEO Kaizen Institute Poland

 

PATRONAT:

  
 



Dr Jeffrey K. Liker jest profesorem na wydziale Industrial and Operations Engineering na University of Michigan oraz prezesem firmy doradczej Liker Lean Advisors. Jest autorem międzynarodowego bestsellera Droga Toyoty: 14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata oraz współautorem ośmiu innych książek na temat Toyoty, w tym także Droga Toyoty do Lean Leadership. Za swoje artykuły i książki zdobył w sumie 12 prestiżowych nagród Shingo. W 2012 roku trafił do Galerii Sław stowarzyszenia Association of Manufacturing, a w 2016 roku został zaproszony do uczestnictwa
w pracach Shingo Academy.

Karyn Ross jest konsultantką Lean i coachem menedżerskim skoncentrowanym na transformacji kulturowej w firmach
z branży usługowej. Współpracowała z takimi firmami, jak Paychex, PrimePay, Zurich Insurance i National Taxi Limo, pomagając im zbudować kulturę sprzyjającą rozwiązywaniu problemów oraz usprawnianiu praktyk biznesowych. Regularnie pisze na blogu Lean Leadership Ways Industry Week Blog, a artykuły jej autorstwa ukazywały się także na łamach magazynów „The Lean Management Journal” oraz „Industrial Engineer”.

Oceny i recenzje klientów

Brak ocen i recenzji

Inne produkty z tej kategorii

OUTLET
Jak Google, Bono i Gates trzęsą światem dzięki metodzie OKR OUTLET
Jak Google, Bono i Gates trzęsą światem dzięki metodzie OKR OUTLET
Mierz to, co istotne dla firmy, i skutecznie zarządzaj celami
27,45 
Dostępność: Produkt cyfrowy- niedostępny
Office Samurai: Lean w biurze
Andrzej Kinastowski, Michał Wolak
Office Samurai: Lean w biurze
Office Samurai: Lean w biurze
22,43 
Dostępność: chwilowo niedostępny
OUTLET
Gemba Kaizen OUTLET
Imai Masaaki
Gemba Kaizen OUTLET
Gemba Kaizen OUTLET
Zdroworozsądkowe podejście do strategii ciągłego rozwoju
39,95 
Dostępność: nakład wyczerpany
OUTLET
Praktyczny przewodnik 5s, czyli jak wdrażać, żeby wdrożyć OUTLET
Praktyczny przewodnik 5s, czyli jak wdrażać, żeby wdrożyć OUTLET
19,95 
Dostępność: chwilowo niedostępny
KAIZEN ™ jako strategia
KAIZEN ™ jako strategia
Zastosowanie oceny Przepływu, Synchronizacji i Poziomowania [FSL™] do pomiarów i doskonalenia wyników operacyjnych
59,93 
Droga Toyoty do doskonałości w usługach
Karyn Ross, Jeffrey K. Liker
Droga Toyoty do doskonałości w usługach
Droga Toyoty do doskonałości w usługach
Jak rozwijać Lean w firmie usługowej
56,17 
Dostępność: nakład wyczerpany
OUTLET
Office Samurai: Lean w biurze OUTLET
Michał Wolak, Andrzej Kinastowski
Office Samurai: Lean w biurze OUTLET
Office Samurai: Lean w biurze OUTLET
14,95 
Dostępność: chwilowo niedostępny
Jak Google, Bono i Gates trzęsą światem dzięki metodzie OKR EBOOK
Jak Google, Bono i Gates trzęsą światem dzięki metodzie OKR EBOOK
Mierz to, co istotne dla firmy, i skutecznie zarządzaj celami
33,67 
Praktyczny przewodnik 5s, czyli jak wdrażać, żeby wdrożyć
Praktyczny przewodnik 5s, czyli jak wdrażać, żeby wdrożyć
29,93 
Office Samurai: Lean w biurze EBOOK
Andrzej Kinastowski, Michał Wolak
Office Samurai: Lean w biurze EBOOK
Office Samurai: Lean w biurze EBOOK
22,43 
OUTLET
DROGA TOYOTY OUTLET
Jeffrey K. Liker
DROGA TOYOTY OUTLET
DROGA TOYOTY OUTLET
14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata
34,95 
Dostępność: nakład wyczerpany
Jak Google, Bono i Gates trzęsą światem dzięki metodzie OKR
Jak Google, Bono i Gates trzęsą światem dzięki metodzie OKR
Mierz to, co istotne dla firmy, i skutecznie zarządzaj celami
41,18 

Inne książki Autorów

Droga Toyoty do doskonałości w usługach
Karyn Ross, Jeffrey K. Liker
Droga Toyoty do doskonałości w usługach
Droga Toyoty do doskonałości w usługach
Jak rozwijać Lean w firmie usługowej
56,17 
Dostępność: nakład wyczerpany