Książki dla profesjonalistów
Zaloguj się
0
Twój koszyk
0,00 
Koszyk
info: Twój koszyk jest pusty!
Książka
74,90 
56,17 
Rabat 25%
Dostępność: dostępny
Wybierz ilość
+ -

Droga Toyoty do doskonałości w usługach

Jak rozwijać Lean w firmie usługowej
  • Tytuł oryginału: The Toyota Way to Service Excellence. Learn transformation in service organizations
  • Data wydania: 16.03.2018
  • Ilość stron: 580
  • Oprawa: miękka ze skrzydełkami
  • Format: 158 x 233 mm
  • Tłumacz: Marcin Kowalczyk
  • ISBN: 978-83-8087-362-9

Opis książki


ŚWIATOWEJ SŁAWY EKSPERT Z ZAKRESU LEAN, AUTOR LICZNYCH BESTSELLERÓW, POKAZUJE FIRMOM USŁUGOWYM, W JAKI SPOSÓB MOGĄ STAĆ SIĘ LEAN, ZWIĘKSZYĆ SWOJĄ WARTOŚĆ I POPRAWIĆ WYNIKI FINANSOWE, KORZYSTAJĄC Z DOŚWIADCZEŃ TOYOTY.

Lektura obowiązkowa dla wszystkich osób pracujących w sektorze usług, bez względu na zajmowane stanowisko, pokazująca zastosowanie zasad Lean przedstawionych w bestsellerowej serii książek o Drodze Toyoty w branżach,
w których o sukcesie decyduje jakość usług. Jeff Liker i Karyn Ross pokazują, w jaki sposób rozwijać praktyki Lean
w firmie usługowej przy użyciu słynnego modelu 4P
. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem, menedżerem, konsultantem, czy pracownikiem pierwszej linii, mającym bezpośredni kontakt z klientem każdego dnia, dowiesz się, w jaki sposób czerpać korzyści wynikające z Lean.

Niniejsza książka jest przewodnikiem, która pozwoli zrozumieć Lean i poznać zasady, praktyki oraz narzędzia służące rozwijaniu ludzi i procesów w sposób, który pozytywnie zaskoczy wszystkich twoich klientów. Te sprawdzone techniki mają na celu pomóc w ciągłym doskonaleniu twoich usług i operacji, a także stałym zwiększaniu wartości dostarczanej dla klientów. Fascynujące analizy przypadków firm usługowych z wielu różnych branż, takich jak służba zdrowia, ubezpieczenia, usługi finansowe czy telekomunikacja, które odnoszą sukcesy dzięki Lean, jasno dowodzą, że zasady i praktyki Lean działają tak samo w usługach, jak i w produkcji. Swoimi przemyśleniami dzielą się pionierzy we wprowadzaniu Lean w usługach, a więc między innymi takie firmy, jak ThedaCare, Elisa, Menlo Innovations czy Zingerman’s Mail Order.

Droga Toyoty do doskonałości w usługach pomoże ci:
• dogłębnie zrozumieć, czym Lean jest i czym nie jest,
• nauczyć się stosować Lean jako metodę ciągłego usprawniania i uzyskiwania lepszych wyników,
• skoncentrować się na zrozumieniu klientów i zaspokajaniu ich potrzeb,
• rozwijać swoich ludzi i pomagać im zrealizować ich pełny potencjał.

Opierając się na własnych badaniach i rzeczywistych przykładach, ta książka zainspiruje cię do świeżego spojrzenia na swoją organizację i pokaże, w jaki sposób możesz wykorzystać Lean jako źródło przewagi konkurencyjnej.
 

 Walka z marnotrawstwem nie jest domeną tylko firm produkcyjnych. Z perspektywy rynkowej wyraźnie widać, że kultura lean/kaizen, bogata w całe spektrum narzędzi optymalizacyjnych, rozwija się lawinowo również w usługach. Wnosi zupełnie nową wartość w procesy zarządzania i przynosi efekty na tyle spektakularne, że rynkowe zainteresowanie nią ciągle rośnie. Badania Kaizen Institute prowadzone na stanowiskach administracyjnych wskazują, że 38% czasu pracy tracone jest na czynności nieproduktywne, „Wallstreet Journal” pokazuje, że 6 tygodni w roku spędzamy na szukaniu czegoś. Zważywszy, że 70% skarg klientów dotyczy jakości obsługi, a tylko 30% jakości produktu (źródło: DGQ), widzimy, że sprawa jest poważna, a potencjał do doskonalenia w usługach ogromny. Bardzo dobry moment na pojawienie się znaczącej pozycji uznanego autora, który bierze na warsztat ten temat.
 - Mariusz Bryke, CEO Kaizen Institute Poland

 

PATRONAT:

  
 



Dr Jeffrey K. Liker jest profesorem na wydziale Industrial and Operations Engineering na University of Michigan oraz prezesem firmy doradczej Liker Lean Advisors. Jest autorem międzynarodowego bestsellera Droga Toyoty: 14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata oraz współautorem ośmiu innych książek na temat Toyoty, w tym także Droga Toyoty do Lean Leadership. Za swoje artykuły i książki zdobył w sumie 12 prestiżowych nagród Shingo. W 2012 roku trafił do Galerii Sław stowarzyszenia Association of Manufacturing, a w 2016 roku został zaproszony do uczestnictwa
w pracach Shingo Academy.

Karyn Ross jest konsultantką Lean i coachem menedżerskim skoncentrowanym na transformacji kulturowej w firmach
z branży usługowej. Współpracowała z takimi firmami, jak Paychex, PrimePay, Zurich Insurance i National Taxi Limo, pomagając im zbudować kulturę sprzyjającą rozwiązywaniu problemów oraz usprawnianiu praktyk biznesowych. Regularnie pisze na blogu Lean Leadership Ways Industry Week Blog, a artykuły jej autorstwa ukazywały się także na łamach magazynów „The Lean Management Journal” oraz „Industrial Engineer”.

Oceny i recenzje klientów

Brak ocen i recenzji

Inne produkty z tej kategorii

Jan M. Myszewski
Jakość kosztuje
Jakość kosztuje
Studium zarządzania sprawnością procesów organizacji
99,90 
64,93 
Imai Masaaki
Gemba Kaizen
Gemba Kaizen
Zdroworozsądkowe podejście do strategii ciągłego rozwoju
79,89 
59,92 
Drew Locher
Lean w biurze i usługach EBOOK
Lean w biurze i usługach EBOOK
Przewodnik po zasadach szczupłego zarządzania w środowisku pozaprodukcyjnym
42,90 
32,18 
niedostępny
Jarosław Rubin, Wiesław Grabowski, Marek Naumiuk
ZWINNOLOGIA EBOOK
ZWINNOLOGIA EBOOK
Innowacyjne podejście do zarządzania zmianą
44,90 
33,67 
Drew Locher
Lean w biurze i usługach OUTLET
Lean w biurze i usługach OUTLET
Przewodnik po zasadach szczupłego zarządzania w środowisku pozaprodukcyjnym
49,90 
24,95 
niedostępny
Jeffrey K. Liker
DROGA TOYOTY
DROGA TOYOTY
14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata
69,90 
52,42 
Imai Masaaki
Gemba Kaizen OUTLET
Gemba Kaizen OUTLET
Zdroworozsądkowe podejście do strategii ciągłego rozwoju
79,89 
39,95 
Salim Ismail, Michael S. Malone, Yuri van Geest
Organizacje wykładnicze
Organizacje wykładnicze
Dlaczego nowe organizacje są dziesięciokrotnie lepsze, szybsze i tańsze niż tradycyjne (i co zrobić z tą wiedzą)
49,90 
32,43 
chwilowo niedostępny
Jeffrey K. Liker, James M. Morgan
Projektowanie przyszłości OUTLET
Projektowanie przyszłości OUTLET
Jak Toyota, Ford i inni wprowadzają innowacje przez Lean Product Development
84,90 
42,45 
chwilowo niedostępny
Drew Locher
Lean w biurze i usługach
Lean w biurze i usługach
Przewodnik po zasadach szczupłego zarządzania w środowisku pozaprodukcyjnym
49,90 
37,42 
Tomasz Olejniczak
Czy kultura ma znaczenie? EBOOK
Czy kultura ma znaczenie? EBOOK
ZZL w japońskich fabrykach w Polsce
41,90 
27,23 
Imai Masaaki
KAIZEN ™ jako strategia
KAIZEN ™ jako strategia
Zastosowanie oceny Przepływu, Synchronizacji i Poziomowania [FSL™] do pomiarów i doskonalenia wyników operacyjnych
79,91 
59,93 

Inne książki Autorów

Jeffrey K. Liker
Droga Toyoty. II wydanie
Droga Toyoty. II wydanie
14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata
79,91 
59,93 
Jeffrey K. Liker, James M. Morgan
Projektowanie przyszłości OUTLET
Projektowanie przyszłości OUTLET
Jak Toyota, Ford i inni wprowadzają innowacje przez Lean Product Development
84,90 
42,45 
chwilowo niedostępny
Jeffrey K. Liker, Karyn Ross
Droga Toyoty do doskonałości w usługach OUTLET
Droga Toyoty do doskonałości w usługach OUTLET
Jak rozwijać Lean w firmie usługowej
74,90 
37,45 
chwilowo niedostępny
Jeffrey K. Liker
DROGA TOYOTY OUTLET
DROGA TOYOTY OUTLET
14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata
69,90 
34,95 
chwilowo niedostępny
Jeffrey K. Liker, James M. Morgan
Projektowanie przyszłości
Projektowanie przyszłości
Jak Toyota, Ford i inni wprowadzają innowacje przez Lean Product Development
84,90 
42,45 
Jeffrey K. Liker
DROGA TOYOTY
DROGA TOYOTY
14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata
69,90 
52,42