Książki dla profesjonalistów
Zaloguj się
0
Twój koszyk
0,00 
Koszyk
info: Twój koszyk jest pusty!
Książka
* Porównanie do ceny sugerowanej przez wydawcę
56,17  74,90  *
Dostępność: dostępny
Wybierz ilość
+ -

Droga Toyoty do doskonałości w usługach

Jak rozwijać Lean w firmie usługowej
  • Tytuł oryginału: The Toyota Way to Service Excellence. Learn transformation in service organizations
  • Data wydania: 16.03.2018
  • Ilość stron: 580
  • Oprawa: miękka ze skrzydełkami
  • Format: 158 x 233 mm
  • Tłumacz: Marcin Kowalczyk
  • ISBN: 978-83-8087-362-9

Opis książki


ŚWIATOWEJ SŁAWY EKSPERT Z ZAKRESU LEAN, AUTOR LICZNYCH BESTSELLERÓW, POKAZUJE FIRMOM USŁUGOWYM, W JAKI SPOSÓB MOGĄ STAĆ SIĘ LEAN, ZWIĘKSZYĆ SWOJĄ WARTOŚĆ I POPRAWIĆ WYNIKI FINANSOWE, KORZYSTAJĄC Z DOŚWIADCZEŃ TOYOTY.

Lektura obowiązkowa dla wszystkich osób pracujących w sektorze usług, bez względu na zajmowane stanowisko, pokazująca zastosowanie zasad Lean przedstawionych w bestsellerowej serii książek o Drodze Toyoty w branżach,
w których o sukcesie decyduje jakość usług. Jeff Liker i Karyn Ross pokazują, w jaki sposób rozwijać praktyki Lean
w firmie usługowej przy użyciu słynnego modelu 4P
. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem, menedżerem, konsultantem, czy pracownikiem pierwszej linii, mającym bezpośredni kontakt z klientem każdego dnia, dowiesz się, w jaki sposób czerpać korzyści wynikające z Lean.

Niniejsza książka jest przewodnikiem, która pozwoli zrozumieć Lean i poznać zasady, praktyki oraz narzędzia służące rozwijaniu ludzi i procesów w sposób, który pozytywnie zaskoczy wszystkich twoich klientów. Te sprawdzone techniki mają na celu pomóc w ciągłym doskonaleniu twoich usług i operacji, a także stałym zwiększaniu wartości dostarczanej dla klientów. Fascynujące analizy przypadków firm usługowych z wielu różnych branż, takich jak służba zdrowia, ubezpieczenia, usługi finansowe czy telekomunikacja, które odnoszą sukcesy dzięki Lean, jasno dowodzą, że zasady i praktyki Lean działają tak samo w usługach, jak i w produkcji. Swoimi przemyśleniami dzielą się pionierzy we wprowadzaniu Lean w usługach, a więc między innymi takie firmy, jak ThedaCare, Elisa, Menlo Innovations czy Zingerman’s Mail Order.

Droga Toyoty do doskonałości w usługach pomoże ci:
• dogłębnie zrozumieć, czym Lean jest i czym nie jest,
• nauczyć się stosować Lean jako metodę ciągłego usprawniania i uzyskiwania lepszych wyników,
• skoncentrować się na zrozumieniu klientów i zaspokajaniu ich potrzeb,
• rozwijać swoich ludzi i pomagać im zrealizować ich pełny potencjał.

Opierając się na własnych badaniach i rzeczywistych przykładach, ta książka zainspiruje cię do świeżego spojrzenia na swoją organizację i pokaże, w jaki sposób możesz wykorzystać Lean jako źródło przewagi konkurencyjnej.
 

 Walka z marnotrawstwem nie jest domeną tylko firm produkcyjnych. Z perspektywy rynkowej wyraźnie widać, że kultura lean/kaizen, bogata w całe spektrum narzędzi optymalizacyjnych, rozwija się lawinowo również w usługach. Wnosi zupełnie nową wartość w procesy zarządzania i przynosi efekty na tyle spektakularne, że rynkowe zainteresowanie nią ciągle rośnie. Badania Kaizen Institute prowadzone na stanowiskach administracyjnych wskazują, że 38% czasu pracy tracone jest na czynności nieproduktywne, „Wallstreet Journal” pokazuje, że 6 tygodni w roku spędzamy na szukaniu czegoś. Zważywszy, że 70% skarg klientów dotyczy jakości obsługi, a tylko 30% jakości produktu (źródło: DGQ), widzimy, że sprawa jest poważna, a potencjał do doskonalenia w usługach ogromny. Bardzo dobry moment na pojawienie się znaczącej pozycji uznanego autora, który bierze na warsztat ten temat.
 - Mariusz Bryke, CEO Kaizen Institute Poland

 

PATRONAT:

  
 



Dr Jeffrey K. Liker jest profesorem na wydziale Industrial and Operations Engineering na University of Michigan oraz prezesem firmy doradczej Liker Lean Advisors. Jest autorem międzynarodowego bestsellera Droga Toyoty: 14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata oraz współautorem ośmiu innych książek na temat Toyoty, w tym także Droga Toyoty do Lean Leadership. Za swoje artykuły i książki zdobył w sumie 12 prestiżowych nagród Shingo. W 2012 roku trafił do Galerii Sław stowarzyszenia Association of Manufacturing, a w 2016 roku został zaproszony do uczestnictwa
w pracach Shingo Academy.

Karyn Ross jest konsultantką Lean i coachem menedżerskim skoncentrowanym na transformacji kulturowej w firmach
z branży usługowej. Współpracowała z takimi firmami, jak Paychex, PrimePay, Zurich Insurance i National Taxi Limo, pomagając im zbudować kulturę sprzyjającą rozwiązywaniu problemów oraz usprawnianiu praktyk biznesowych. Regularnie pisze na blogu Lean Leadership Ways Industry Week Blog, a artykuły jej autorstwa ukazywały się także na łamach magazynów „The Lean Management Journal” oraz „Industrial Engineer”.

Oceny i recenzje klientów

Brak ocen i recenzji

Inne produkty z tej kategorii

Drew Locher
Lean w biurze i usługach EBOOK
Lean w biurze i usługach EBOOK
Przewodnik po zasadach szczupłego zarządzania w środowisku pozaprodukcyjnym
32,18 
niedostępny
Marcin Kamieński, Ludwik Sieczkowski
Praktyczny przewodnik 5s, czyli jak wdrażać, żeby wdrożyć OUTLET
Praktyczny przewodnik 5s, czyli jak wdrażać, żeby wdrożyć OUTLET
19,95 
chwilowo niedostępny
Andrzej Kinastowski, Michał Wolak
Office Samurai: Lean w biurze
Office Samurai: Lean w biurze
22,43 
chwilowo niedostępny
Drew Locher
Lean w biurze i usługach
Lean w biurze i usługach
Przewodnik po zasadach szczupłego zarządzania w środowisku pozaprodukcyjnym
37,42 
Tomasz Olejniczak
Czy kultura ma znaczenie? EBOOK
Czy kultura ma znaczenie? EBOOK
ZZL w japońskich fabrykach w Polsce
31,42 
Andrzej Kinastowski, Michał Wolak
Office Samurai: Lean w biurze EBOOK
Office Samurai: Lean w biurze EBOOK
22,43 
Jeffrey K. Liker
DROGA TOYOTY OUTLET
DROGA TOYOTY OUTLET
14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata
34,95 
chwilowo niedostępny
John Doerr
Jak Google, Bono i Gates trzęsą światem dzięki metodzie OKR EBOOK
Jak Google, Bono i Gates trzęsą światem dzięki metodzie OKR EBOOK
Mierz to, co istotne dla firmy, i skutecznie zarządzaj celami
33,67 
Imai Masaaki
Gemba Kaizen OUTLET
Gemba Kaizen OUTLET
Zdroworozsądkowe podejście do strategii ciągłego rozwoju
39,95 
chwilowo niedostępny
Drew Locher
Lean w biurze i usługach OUTLET
Lean w biurze i usługach OUTLET
Przewodnik po zasadach szczupłego zarządzania w środowisku pozaprodukcyjnym
24,95 
niedostępny
Imai Masaaki
Gemba Kaizen
Gemba Kaizen
Zdroworozsądkowe podejście do strategii ciągłego rozwoju
59,92 
chwilowo niedostępny
Jan M. Myszewski
Jakość kosztuje
Jakość kosztuje
Studium zarządzania sprawnością procesów organizacji
74,92 

Inne książki Autorów

Karyn Ross, Jeffrey K. Liker
Droga Toyoty do doskonałości w usługach OUTLET
Droga Toyoty do doskonałości w usługach OUTLET
Jak rozwijać Lean w firmie usługowej
37,45 
chwilowo niedostępny